カスタマーハラスメントに対する方針

日頃より、当社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社（株式会社YASUDA）は、「人と人を繋ぐブランドになる」という基本理念の下、安全・安心なスポーツ体験を提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。

当社では、従業員が安心して働ける環境を整えることが、結果としてお客様に対する更なるサービスの向上に繋がると考えております。そのため、一部の心ない行為から従業員を守るため、以下の通りカスタマーハラスメントに対する方針を策定いたしました。

1. カスタマーハラスメントの定義
東京都の指針に基づき、お客様からの要求のうち、「要求の内容に妥当性を欠くもの」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」であって、従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと定義します。

具体的には、以下のような行為が含まれます（これらに限りません）。

精神的な攻撃： 暴言、侮辱、威嚇、SNSへの誹謗中傷、差別的・性的な言動

過剰な要求： 法的な責任を超えた補償の要求、謝罪の強要（土下座等）、従業員の解雇要求

拘束行為： 長時間の電話や面談、執拗な架電、居座り

身体的な攻撃： 暴力、物品の損壊

その他： 従業員の顔等の無断撮影、インターネット上への公開

2. 当社の対応方針
カスタマーハラスメントが見受けられた場合、以下の通り組織的に対応いたします。

対応の中止： 著しい迷惑行為があった場合、対応を即時中断し、以降のやり取りをお断りいたします。

記録の実施： 適切な対応と事実確認のため、通話内容の録音および対面時の録画をさせていただきます。

法的措置・警察連携： 悪質なケースや緊急性が高いと判断した場合は、弁護士や警察等の外部機関と連携し、厳正な法的措置（刑事・民事）を講じます。

3. お願い
当社は、お客様とのより良い信頼関係を築き、最高なパフォーマンスを発揮できるよう努めてまいります。多くの善良なお客様には、今後とも変わらぬご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

令和8年3月17日 制定
株式会社株式会社YASUDA
代表取締役 佐藤 和博